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沙湖所:岗上行为“回头看”服务查漏大家帮

【字体: 】??【编辑日期:2016-04-14 20:15】??【来源:沙湖管理所】??【编辑:李瑾】??【点击次数:
  为更好地规范岗上行为,转变收费人员的服务意识,促进管理所服务水平的整体提升,近期,沙湖管理所开展了“我看我自己”的自查活动。
  此次自查活动主要采取随机抽查亭内录像的形式,针对收费过程中收费员现场特情操作、文明服务流程、争议处置技巧等情况进行互查或自查。从靓洁形象、标准手势、热情问候、文明用语等方面进行“动态”回放,查找不足,并结合自身情况指出工作中的欠缺,取长补短,以规范服务流程,提升窗口形象。
  在录像回放过程中,不时可以听到各种各样的评论:“她的手势真标准”、“这个说明方法挺好,司机很容易接受,避免了收费争议”、“哎呀,这形象可不怎么好,看来以后要多多注意了”。通过“我看我自己”的自查方式,收费员们可以清楚的认识到自身存在的问题。同时,通过“五比五看”,更加明确今后努力方向,即比仪容仪表,看整洁形象;比面部表情,看微笑形象;比手势服务,看标准形象;比语言姿态,看文明形象;比化解误会,看服务形象。从细节入手,完善工作中存在的操作不流畅、坐姿不规范、手势不到位、转体无力度、微笑不自然、说明不详细等问题。
  此次自查活动进一步细化了收费服务的标准,规范了员工岗上行为,增强了员工主动服务意识,有利于促进管理所服务水平的进一步提升。


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