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永兴管理所:争创“江汉之窗”、“江汉之星”
大家在行动

【字体: 】??【编辑日期:2017-04-25 20:41】??【来源:永兴管理所】??【编辑:方玉涛】??【点击次数:

永兴管理所积极响应江汉企业2017年“江汉之窗”、“江汉之星”评选活动,全力吹响服务提升的号角,结合管理所自身实际出台了2017年争创“江汉之窗”、“江汉之星”实施方案。明确目标,志在全面提升员工队伍文明服务水平,增强员工队伍业务素质能力,打造良好站容站貌,促进管理所收费管理迈向科学化、规范化、精细化,打造管理所收费管理品牌。

4月为永兴管理所争创“江汉之窗”的开局篇章,管理所围绕“微笑点靓工作,温馨倾注服务”为活动主题,分两步骤开展整体服务水平的提升。

第一步:提升收费现场环境,助力窗口绿洁亮美

干净整洁有序的现场环境,是自身形象的一种展现,也是保障各项工作又好又快发展的基础。根据收费现场情况,清理窗口顽固污渍、落实每日车道冲洗、定时排查收费机电故障、现场卫生做到随脏随扫,为司乘创造优越通行环境,让司乘内心体验“星级服务”的亲切感受。

第二步:明确新目标、争创新业绩、服务大提升

组织召开专题动员大会,及时做出安排部署,引领员工积极参与评选活动。结合日常工作,建立健全激励约束机制,完善评选档案,并将评选结果与员工的绩效、奖惩、评先评优挂钩,确保公平、公正、公开。

通过制作实施方案展板,鞭策大家努力对标;通过开展轮岗学习,让先进带后进,充分发挥服务明星先进作用,提升员工队伍整体文明服务水平,展现更加精致的窗口形象。

经过本阶段实施举措,管理所站容站貌得到提升,员工队伍整体文明服务水平也有明显进步,为下阶段争创工作打下坚实基础。

接下来管理所也会及时总结和推广创建工作中的经验,总结改正不足,努力将全体收费员工培养和锻造成过得硬、叫得响的服务行人才。激发员工队伍活力,积极推动管理所收费管理整体水平稳步提升。

 

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