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石首南所:情景演练活化培训,寓教于乐
提质增效

【字体: 】??【编辑日期:2017-04-25 22:39】??【来源:石首南管理所】??【编辑:黄云霄】??【点击次数:

4月24日,石首南管理开展了一场别开生面的情景演练收费培训活动。较以往收费培训活动相比,该活动打破了传统学习培训的单一形式,从内容上涵盖了收费现场处置的方方面面,极大地调动了参训人员的学习热情,给广大参训人员上了生动有趣地一课。

此次培训活动管理所旨在通过寓教于乐的方式,活化培训载体,增添学习乐趣,打牢业务基础。通过团队讨论、情景模拟、互评找茬“三步走”,加收费队伍建设,提高收费人员现场管控能力、业务常识水平、文明服务要求,培养团队协作意识,增强凝聚力,力促管理所收费业务水平再上新台阶。

一、精心组织,确保效果

管理所领导高度重视此次活动的开展及进展情况,制定活动方案,落实活动实效。结合新形势下收费管理工作的实际需要,通过传授交流收费管理人员及老员工丰富的收费经验,针对日常收费管理工作中的业务问题,从方法上循循善诱,分享宝贵经验,授人以渔。情景模拟设定场景,将参与人员混合分为两个小组,既当导演又当演员,分别编排剧情,力求还原收费现场的日常工作,让参与活动的全体人员切身感受到自身工作的细微之处,在编排与参演的双重考研下,全面审视现场工作的方方面面。

二、灵活应变,发现亮点

以情景再现的方式,让每一名收费人员加入到情景模拟中来,随机应变各种突发事件,调动活动参与人员学习积极性,力求变被动学习为主动学习,达到资源共享、互通有无、取长补短、相互启发的目的。情景模拟中的收费员,无不面临着突如其来的紧急事件,每一处看似夸张的剧情,无不折射出现实工作中的常态。管理所也通过此次活动的开展为一线收费员建立一个展现自我的舞台,有效调动了员工工作的积极性和主动性,激励大家在以后的工作中展现更出色的一面。

三、及时总结,升华成果

通过此次培训活动也让大家自身了解到,收费工作并不是枯燥无味的,通过大家的努力大家可以做到让原本单一的收费工作变得活灵活现精彩生动。首先,大家要走出固有思维,不断汲取优秀的意见和建议,通过创新提升管理所服务品质。其次要进一步深化员工主动理念,提高员工自主意识,将每一个收费员工作为活动的主角,突出个人存在感,引导员工奉献意识。此次活动是管理所今年收费活动中细小的一步,大家将继续稳扎稳打,为2017年收费工作任务的圆满完成打下坚实的基础。

 

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