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松滋南所“以考促学,及时加强业务水平

【字体: 】??【编辑日期:2017-03-24 16:28】??【来源:松滋南管理所】??【编辑:许阳】??【点击次数:

为提高员工业务水平,检验员工业务常识学习效果,近日,松滋南管理所对全体员工进行了一次业务常识考试。

此次考试分为业务理论及实操两项。业务理论考试采取闭卷方式,由管理所所长带领收费管理员统一组织命题、制卷、监考及阅卷,题型包括填空题、单选题、多选题、判断题、简答题。内容包含岗位职责、收费政策和标准、文明服务规范、收费特情操作流程、收费常识、绿色通道政策等各个方面,考试范围覆盖面广,试题紧密结合收费工作实际,对近阶段员工学习成果做了综合考量。实操考试采取收费现场实际操作模式,考试从车辆进站到出站,收费员的岗上行为、微笑服务、文明用语,手势服务,操作规范等各项内容给予打分,从而对收费员的实际操作进行摸底。

通过此次业务常识考试,不仅对员工近期学习成果进行摸底,而且巩固了业务理论基础,加深了对运营收费的理解,使他们对自身的工作情况有了清楚的认知,及时针对自身业务薄弱之处查漏补缺。

 

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