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张金所:狠抓收费业务培训员工素质稳步提升

【字体: 】??【编辑日期:2016-04-05 11:09】??【来源:张金管理所】??【编辑:肖家珍 李冰芬】??【点击次数:
  为提高收费员业务技能,使员工素质稳步提升,近日,张金管理所采取多种措施,狠抓收费员业务技能培训,取得了一定成效。
  一是建立学习长效机制。制定《张金管理所收费员全年学习培训计划》,要求每个轮班利用休息时间,分班组集中学习2小时,每个轮班员工完成20道题的指标,实行一帮一,一对一结伴的形式,掀起比、学、赶、帮、超的热潮。员工业务技能有了明显的提高,整体业务素质稳步提升。
  二是制订多项奖励办法。设立考试前三名加分项,并评选“学习标兵”和“背诵能手”。每个轮班进行一次小测试,通过“红黑板”对比法,测试不合格的收费员在“黑板”上公布,成绩优异的在“红板”上表扬,形成鲜明的对比,以带动员工的学习激情,形成人人不甘落后的氛围。通过互帮互学的激励机制,员工的业务常识水平显著提高。
  三是班组之间模拟学习。为加深对路网常识的巩固,在班组之间进行模拟学习,通过扮演司乘和收费员的形式还原收费现场,不仅增添了趣味,还加深了员工对工作流程的操作印象,从而在收费过程中达到学以致用的效果。
  四是进行学习笔记抽查。收费管理员每个月查看两次员工的学习笔记,并进行理论测评检验效果,避免学习笔记流于形式,以促进业务水平的提高。
  五是坚持一月一考制。每月分班组对所学的常识进行月考,考试的成绩直接与员工的绩效挂钩,奖优罚劣,以增强员工学习的积极性。
  为培养常识型员工队伍,树立良好的学习氛围,张金管理所力争在这学习的浪潮中永保激情,竿头直上。



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