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石首南所:文明化于心 服务化于行

【字体: 】??【编辑日期:2017-03-14 20:31】??【来源:石首南管理所】??【编辑:邓肇端】??【点击次数:

石首南为进一步提高文明服务水平,提升收费窗口形象,做好文明服务品牌创建活动,于近期组织全所收费人员开展“文明服务”培训活动。培训内容主要有理论培训、微笑服务、手势服务标准、现场引导模拟、学习交流等内容。

此次培训活动主要是规范员工良好的仪容仪表和提升文明服务的质量。站所内训师也精心制作了文明服务相关的PPT教材, 通过图文并茂的形式,形象的讲述了文明服务的相关要点,使员工对文明礼仪服务有一个全面的了解和认识。主要分为三个步骤:一是进行理论培训。对文明服务礼仪的基础理论进行学习,并结合收费站实际情况,对收费员着装、微笑服务、文明用语、服务流程、畅通服务标准等方面进行了详细讲解。二是现场示范。由站所内训师对站、走、坐、接待、握手等礼仪姿式和收费现场的操作流程进行了演示和讲解。三是互动交流。在学习和观看示范后,组织大家一对一相互对照,找缺点、找不足,通过互动、交流,达到学习、提高的目的。

通过此次培训活动有效的增强了收费人员的服务意识和质量,同时也进一步提升了服务水平,将被动文明服务转变为主动文明服务,为石首南管理所树立优质的窗口服务形象打下了坚实的基础。

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