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江陵北所:打牢基础共进步 规范业务促提高

【字体: 】??【编辑日期:2017-02-26 16:13】??【来源:仙桃北管理所】??【编辑:罗乃秋】??【点击次数:

为进一步规范收费人员的文明服务标准和提高服务质量,有效提升收费“窗口”服务形象,2月25日,江陵北管理所组织文明服务规范培训。

此次培训紧紧围绕“文明服务规范”开展,管理所邀请监控中心内训师王小姝、许文馨从“文明服务的理解与学习”和“文明服务手势动作的引导与纠正”两个方面生动地阐释了做好文明服务的意义、以及如何克服文明服务的难点等内容。从标准手势、站姿、坐姿、微笑服务、仪容仪表等方面一一进行分解动作演示,并通过收费案例、实操演练等方式进行现场互动,使大家在愉快的氛围中,掌握规范的服务礼仪,以达到培训效果。培训课上笑声不断,员工们积极参与实操演练,并在轻松愉悦的氛围中对文明服务也有了全新的认识。

通过此次培训,增强了全所收费人员的学习热情,不仅使收费人员对文明服务工作有了更直观的感悟,也为下一步全面提升管理所文明服务水平奠定了坚实基础。

 

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