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白马寺所:合力推车助司乘 服务至上显真情

【字体: 】??【编辑日期:2017-01-24 11:53】??【来源:白马寺管理所】??【编辑:李俊成】??【点击次数:
“一二三,加油,一二三,加油……”,一阵阵的喊号声不断传来,白马寺所收费人员正忙着将一辆小型面包车推到安全地带。
1月20日,一辆小型面包车在白马寺出口04号道缴费后突然停滞不前,当班收费员立即意识到该车可能出现了故障,便第一时间呼叫收费班长上前查看。收费班长马上上前询问司机是否需要帮忙,司机焦急的说:“小同志,快帮帮忙啊,我的车怎么都打不着火啊。”看着司机无助的表情,当班班长马上将情况上报监控室并开启备用车道。经过班长了解,该车可能因长时间行驶导致车辆水箱温度过高,引发车辆熄火无法正常启动。由于该车停滞车道内,位置不妥,存在安全隐患,经过与司机沟通后,收费人员决定与司机合力将车辆推出收费车道,暂停在安全地带进行检查,避免因车辆故障发生占道堵车现象。推出车道后,收费人员与司机一起打开车辆前盖进行检查,开盖后车辆冒出阵阵白烟,当班人员第一时间对车辆情况进行判断后,拿来水对车辆进行降温,正确且及时的处理了此次事件。车辆能正常启动后,收费人员还热心提醒司乘“高速公路上车流量大,交通事故时有发生,您的车辆有问题,还是尽快将车子开到修理厂排查一下,开病车特别容易引发交通安全事故,也影响您出行的好心情。”司机听后连声道谢。

      车辆坏在收费站的事情已屡见不鲜,白马寺所收费人员一直想司乘所想、急司乘所急,秉承着“服务至上”的理念,第一时间帮助司乘解决难题。下一步,白马寺所将继续在窗口文明服务和便民延伸服务上下功夫,为过往的人员提供更周全、更贴心、更温馨的服务,真正致力于将收费站打造成 “服务站、信息站、咨询站、救助站”。

 

 

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