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沙湖所:做微笑达人 展靓丽风景

【字体: 】??【编辑日期:2016-11-25 15:48】??【来源:沙湖管理所】??【编辑:肖梦】??【点击次数:
   为加强微笑服务意识,提高微笑服务水平,争做微笑达人,沙湖管理所组织各班组集中讨论如何提高微笑服务水平,会上大家积极发言,分享了自己的经验和想法。
   一是微笑服务标准化。抓好岗前微笑服务培训,以“树标杆、当模范”为工作理念,充分发挥员工“以老带新,以优带劣”的作用,不断向“微笑服务标准化”靠拢,切实为司乘提供优质服务。
  二是微笑服务氛围化。通过不断改善工作和生活环境,持续营造“我微笑、我快乐”的工作氛围,让收费员的服务发自内心,在微笑中获得认可,从而更加积极地服好务,收好费。
   三是微笑服务机制化。监控室工作人员加大对收费现场的实时稽查,及时指出现场人员的不规范服务,并通过定期工作回顾、总结、评比,找差距,改不足。
   四是微笑服务常态化。各班组成员对照仪容仪表、微笑服务、文明用语等规范严格要求自己,采取岗前提醒、岗中督导、岗后讲评的方式,自查不足,确保始终将最美的微笑送给司乘。
   通过这次集中学习和讨论,全面提升了收费人员的服务意识,大家纷纷表示要争做最美微笑达人,打造江汉企业靓丽风景线。

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