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永兴所:微笑服务 从“心”开始

【字体: 】??【编辑日期:2016-10-28 15:36】??【来源:永兴管理所】??【编辑:罗必全】??【点击次数:
  为进一步提高我所微笑服务质量,近日,永兴管理所结合企业微笑服务标准,采取微笑服务“回头看”的方式,对在工作中扣分的人员进行了现场微笑培训考核。
  现场由参加企业培训的收费员做培训师,组织参训人员在入口备用岗亭内进行收费全过程模拟操作演习。对微笑服务实践操作中发现的问题,进行现场引导和纠正;对收费手势标准、微笑服务标准、文明用语标准等环节内容再次进行了强调。此外,各收费班长还带领各班组人员利用业余时间对微笑影音资料及文明服务用语进行认真仔细的分析和学习,让每位收费人员从本质上理解微笑服务的重要性,通过收费岗亭录像回放,取长补短、互找不足。
  此次微笑培训纠正了员工在微笑服务中存在的问题,强化了全体收费人员的微笑服务意识,为快速实现“微笑服务二转变”(即“要我服务”转变为“我要服务”,“要我微笑”转变为“我要微笑”)奠定了坚实基础。

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