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普济所:微笑于心 文明于行
——普济所积极开展文明服务

【字体: 】??【编辑日期:2016-10-25 16:34】??【来源:普济管理所】??【编辑:陈瑞】??【点击次数:
  为进一步巩固企业文明服务培训成果,带动管理所全体员工文明服务热情,普济管理所开展文明服务专题培训活动。
  培训师由参与企业文明服务培训的收费员担任,结合企业培训内容,从静态服务标准方面先容了仪容仪表、着装规范的要求,抓住细节提升收费员整体形象,为文明服务做好充分准备;以微笑服务为突破口,以身示范分解细化了出入口操作流程,自然亲切的微笑配合、友善专注的面部表情、文明规范的手势动作传递出优质的服务水平。培训着重强调了微笑服务的重要性,现场通过吐字法、回忆法、憧憬法和寻找法等方法来练习微笑。最后,管理所负责人对全员参与的热情给予充分肯定,并对管理所接下来的微笑练习、文明服务训练提出了高标准、严要求。
  通过此次文明服务专题培训,强化了收费员对于文明服务从思想上的重视程度,不松懈的训练将“美在微笑,重在服务,贵在真诚,好在自然”的文明服务更好的运用在实际收费工作中,为司乘带来更加优质的服务体验。

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