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白马寺所:取微笑服务真经 建温馨示范窗口

【字体: 】??【编辑日期:2016-10-21 16:14】??【来源:白马寺管理所】??【编辑:张梦慈】??【点击次数:
  “如果你问做好文明服务有什么秘诀,那就是把司乘当做亲人和朋友,这样自然会展露最甜美的微笑,做出最标准的文明服务。”白马寺管理所“金牌微笑收费员”夏威夷说道。在轻松、愉悦的氛围中,白马寺所文明服务培训拉开了序幕。
  为全面落实江汉企业文明服务相关要求,全面打响优质服务品牌,白马寺所于10月20日开展文明服务培训活动。为了确保此次培训活动实效显著,坚持以业务手势标准化、文明服务标准化为中心,在微笑服务上下足功夫。切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中,努力实现“服务更上一层楼”。
  知标准找不足。结合管理所实际,针对目前收费员工作状态,深挖自身存在的工作方法、思想态度等问题,对找出的不足进行自我剖析。从“查行为、找问题、改毛病”入手,现场手把手、一对一纠正不规范小细节,认真揣摩、体会手势、目光、表情、文明用语是否协调,大家虚心接受监督和引导,不断改进服务规范实行情况,培训活动取得了可观成效。
  明目标强微笑。由前段时间“外出取经”的员工担任培训师,围绕前阶段微笑服务工作,畅谈服务活动中的切身收获、经验做法,对于如何保持良好工作状态、做好微笑服务进行归纳,针对微笑服务的要点进行传授。为达到笑容自然可掬,大家通过咬筷子、对着镜子说口语等方式,坚持微笑练习。
  此次培训活动大家都深刻认识到,要切实将发自内心的“微笑”和细致周到的“服务”渗透到工作中的每一个环节,才能促使微笑和服务由内向外、纵深发展。下一步,白马寺管理所将收集一线收费人员工作时的笑脸,并通过评选最美笑脸进行奖励,树立良好的标杆作用,带动整体服务水平的提升。

微笑服务培训

业务礼仪培训
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