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白马寺所:分进合击 打造最强服务“白马军”

【字体: 】??【编辑日期:2016-10-20 11:37】??【来源:白马寺管理所】??【编辑:张梦慈】??【点击次数:
  为了积极响应江汉企业“员工精神面貌大提升”的相关要求,白马寺管理所结合实际,不断提升精细化服务管理水平,强化培训管理,在细微服务、素质提升等多方面齐驱并驾,着力打造一只服务水平够高、业务能力够硬的“白马军”。
  厉兵秣马造氛围。通过录像稽查、现场访查、私下交流的方式对每位员工的手势服务、微笑服务、接递规范、使用普通话等文明服务情况进行摸底,并针对所出现的薄弱项建立个人服务档案。大力开展“文明服务来找茬”活动,采用各班组相互“找茬”以及相互评选的方式,互拼互进,对于查找出的问题做到现查、现学、现改。同时将评选出的“服务标兵”录像拷贝下来作为标准,组织全体员工学习和效仿。通过“做示范、立标杆”的方式,带动大家相互学习,取长补短,在全所范围内营造了“比质量、讲规范”的良好氛围。
  开足马力强素质。对于目前收费工作中所出现的问题,管理所直指问题要害,开展了一系列针对性强、实用性高、形式多样的培训活动。一是开展“说好普通话 提升窗口服务软实力”活动,由管理所内播音主持毕业的员工担任培训师,对于汉语的语音细节进行重点培训,确保员工在回答司乘问题时字正腔圆、言语清晰。二是开展点卡点钞培训活动,由之前参加“品质杯”集训的员工做好站所内部员工“传、帮、带”,通过传授经验、教授技能,帮助引导每位员工业务技能跨越提升。三是开展“路网通达常识大梳理”活动,管理所通过收集并整理日常工作中所出现的路网通达常识难点进行细化讲解分析,做到人人心中有地图,成为司乘人员的“活地图”、“迷路小参谋”。



路网通达常识讲解

文明服务来找茬
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