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南平、申津渡所:开展文明服务培训
打造靓丽收费窗口

【字体: 】??【编辑日期:2016-10-20 11:34】??【来源:南平、申津渡管理所】??【编辑:毛戈敏 王小姝】??【点击次数:
    为进一步规范收费人员文明服务行为,提升收费“窗口”服务形象。近日,南平、申津渡管理所积极运用企业文明服务培训成果,分批组织全体收费员工开展了为期三天的文明服务专题培训活动。
    南平、申津渡管理所高度重视收费人员文明服务日常教育和管理,抽调4名收费骨干参加了企业前期组织的文明服务培训活动。为积极运用此次培训成果,管理所精心组织、认真筹划,采取集中轮训的方式,通过“讲、看、纠、帮”,对全体收费人员进行了系统培训。一是“讲”。分别由参加培训的收费骨干担任老师,向全员集中讲解企业文明服务的内涵、理念,确保服务规范入脑入心;二是“看”。组织全员观看企业下发的文明服务礼仪培训课件,仔细揣摩微笑服务、服务流程及动作要领,做到自我净化、自我提高;三是“纠”。结合监控中心和管理所日常稽查通报的文明服务不规范行为,进行实例剖析和专业引导,及时纠偏归位,确保手势规范、文明用语标准;四是“帮”。采取“一帮一”、“以师带徒”的模式,对日常收费服务工作中易出错的收费人员进行点对点的训练,培养他们良好工作习惯,杜绝工作惰性和顺意性,自觉规范文明服务行为。
    此次培训,极大地增强了全体收费人员的学习热情,不仅使收费人员对文明服务工作有了更清醒、更直观的认识和感悟,也为下一步全面提升管理所文明服务水平奠定了坚实基础。

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