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张金所:礼仪培训强服务 整肃形象提质量

【字体: 】??【编辑日期:2016-10-14 08:46】??【来源:张金管理所】??【编辑:李冰芬】??【点击次数:
  为全面提升微笑服务,提高业务的整体水平,张金管理所于10月14日开展了文明优质服务培训活动。
  一是学习文明服务理论常识。结合文明服务培训课件组织员工学习文明优质服务,让收费员将各项规定熟记于心,做到心中有数。
  二是调取文明服务监控录像。组织收费员进行观看,学习先进抓细节、对照优秀找不足,从“心”感受存在的差距和问题,并加以改正。
  三是开展微笑文明服务培训。通过详细讲解服务的要素和作用、形态礼仪和微笑服务的标准,以提高收费员业务操作的准确度、形体动作的规范度及微笑服务的标准度,使全员做好“三声”服务。
  四是学习文明服务动作规范。对收费员的文明服务动作进行逐个规范,由业务过硬的优秀员工代表为大家进行动作分解示范,对文明用语、微笑、坐姿、点头礼等细节进行纠正和规范,要求收费员严格按标准为司乘提供文明服务;现场进行文明服务训练实操演练,收费人员在收费实操中统一动作、统一标准、统一语言,通过三个“统一”的训练,更大程度的提高服务水平。
  此次培训,张金管理所将身边业务精、素质高、文明服务水平高的同事作为榜样引领,希翼能通过“微笑”和“文明”架起与司乘之间的桥梁,并将江汉企业的文明服务礼仪手势规范化、文明用语标准化、微笑服务真诚化。

礼仪培训现场

服务礼仪展示
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