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永兴所:“四项加强”提升服务

【字体: 】??【编辑日期:2016-10-08 19:17】??【来源:永兴管理所】??【编辑:邓哲豪】??【点击次数:
  为贯彻落实“标准化服务、标准化建设、标准化站所”,以争做服务标杆、打造业务能手为契机,进一步提升窗口服务形象、加强对外宣传力度。近日,永兴管理所通过“四项加强”,助推文明服务再提升。
  一是学习力度要加强。管理所对照《江汉企业收费文明服务规范》,扎实开展文明服务礼仪专项培训,组织收费人员对服务要求、服务标准进行再学习、再梳理。注重微笑的真诚度、目光的专注度、声音的亲切度,通过严格要求、强化训练,达到将学习内容铭记在心、熟练运用的目的。
  二是特情处理要加强。管理所安排各班组每次轮班练习点卡、点钞、输车牌,不断加强收费员的收费能力。在保证准确率的前提下,提升点卡、点钞、输车牌的速度,收费过程中要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务,不断赢得司乘人员的赞扬和肯定。
  三是稽查力度要加强。本月管理所加强对各班组轮班稽查管理模式的力度,除日常稽查外,管理所成立专项稽查小组,定期对收费员岗上行为规范、业务操作、服务规范、车道保畅情况进行稽查,找出文明服务工作中存在的问题,结合实际认真分析原因,及时制定整改措施,促进文明服务质量不断提升。
  四是外援服务要加强。依托收费窗口为司乘人员开展志愿服务活动,免费为司乘提供防暑降温药品、修车工具、行车地图、热水等,同时管理所设置服务质询台,热心为司乘人员排忧解难。
  永兴管理所通过各项措施的推行,再一次提升了收费窗口形象和服务水平,为打造“通行能力好,服务意识强,整体形象优,业务素质高”的收费团队奠定了坚实基础。

进行点钞练习

现场稽查提问
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