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普济所:组织文明服务培训

【字体: 】??【编辑日期:2016-08-31 14:35】??【来源:普济管理所】??【编辑:陈瑞】??【点击次数:
  为进一步规范收费人员的文明服务标准和服务质量,有效提升文明形象,近期普济管理所对全体员工进行了文明服务培训。
  此次培训内容紧紧围绕“文明服务规范”开展,主要从“文明服务的理解与学习”和“文明服务手势动作的引导与纠正”两个方面生动地阐释了做好文明服务的意义、以及如何克服文明服务的难点等内容。培训采取轮训的形式,从标准手势、站姿、坐姿、微笑服务、仪容仪表等方面一一进行分解动作演示,所有参训员工均轮流模拟演示了出入口文明服务流程,引导大家结合标准发现问题,改掉不规范的手势动作。随后,共同探讨文明服务工作中的细节与技巧。培训课上笑声不断,员工们踊跃分享心得,积极参与实操演练,并在轻松愉悦的氛围中对文明服务也有了全新的认识。
    这次文明服务培训,强化了员工的服务意识,深刻理解了文明服务对于服务行业的重要性。下阶段,管理所将更加重视文明服务的学习锻炼,鼓励收费员将所学的礼仪常识运用到实际工作中,通过每一次收费工作展现高速人的窗口形象。


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