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永兴所:狠抓严管 对内稽查工作不放松

【字体: 】??【编辑日期:2019-04-09 23:28】??【来源:永兴管理所】??【编辑:陈明】??【点击次数:

为进一步规范收费管理工作,提升员工队伍综合素质,展现良好的收费窗口形象。永兴管理所积极以澳门皇家赌场收费管理信息平台“一线工作法”为引导,从各个方面严抓、严管,认真查找不足,及时进行整改,全力做好稽查工作不放松,促进收费工作精细化管理。

一是严明工作纪律。严格按照《永兴管理所收费稽查活动实施方案》的工作要求,收费管控室值班人员通过日常稽查、现场稽查、录像稽查等方式,对收费人员岗上行为、仪容仪表、文明服务和投诉处理及收费现场环境卫生情况进行综合考评,切实做好微笑服务,从细节出发,提升窗口服务质量。

二是规范收费行为。严格落实岗位职责和操作流程,稽查收费人员操作失误、长款短款、夜班精神状态不佳等不规范工作行为,不断增强收费人员纪律意识,端正工作态度,促进收费工作有序开展。

三是稽查常态化。结合收费人员岗上行为规范要求,利用班组会议安排收费班长、收费员到其他班组进行现场稽查。通过班组之间交叉稽查的形式,促进班组之间交流学习,突出稽查工作的实效性。

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