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白马寺所:“馨”手段 心服务 促文明服务提档升

【字体: 】??【编辑日期:2016-07-25 20:49】??【来源:白马寺管理所】??【编辑:张梦慈】??【点击次数:
  炎炎夏日,为司乘朋友的出行带来巨大“烤”验。白马寺所结合实际,积极开展“夏日心服务 白马馨感觉”系列活动,为司乘送出一份清凉,传递一份真情,递交夏日高温完美“烤”卷。
  高温天气易使人变得焦躁,对于司乘而言,更是可能引起“路怒症”的产生。针对此种情况,白马寺所迅速行动,一是灌注“馨”能量。针对员工业务技能、文明用语、手势规范等方面加大培训力度,同时针对微笑服务进行重点加强,通过岗前“咬筷子”、“你笑我笑大家笑”的培训方式让微笑服务工作形成标准化、规范化、常态化。用优质的服务、甜美的微笑征服司乘,为打响白马寺温馨服务品牌夯实基础。二是传播“馨”声音。结合近期高温天气实况,为司乘提供“文明行车、安全行车、注意防暑降温、请不要疲劳驾驶”等温馨提醒,持续传播“馨”理念。三是开展“馨”服务。通过设立便民服务台,由所内员工自发组成的志愿者小队为司乘提供绿豆汤、饮用水、清凉油、路线指引、政策解答等全方位的服务,让司乘真正感受到更省心、更舒心、更暖心、更安心、更顺心、更贴心的“七心”服务。
  下一步,白马寺所将继续提升自身服务水平,将文明服务与业务技能全面结合,切实做到想司机所想,忧司机所忧,将 “满意在费亭、舒适在旅途,服务在沿线、安全到终点”的服务承诺进行完美诠释和延伸。

夏日送清凉

手势规范

温馨提醒


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