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普济所:强化特情操作,提升服务品质

【字体: 】??【编辑日期:2016-07-25 18:14】??【来源:普济管理所】??【编辑:刘丽】??【点击次数:
 为贯彻落实企业“争先创优”竞赛活动要求,有效提升收费员业务技能,加强收费员日常业务及特情车处理,创造一个便捷、高效、畅通的通行环境。近期,普济所管理所举行了特情处理专题培训活动,管理所全体人员参加此次培训。
    此次培训主要通过入出口车道操作流程做出了讲解。
    一是规范特情上报处理,完善操作流程。积极落实相关文件的再学习、再培训,着重讲解特情车辆处理流程,统一要求特情车辆规范操作。
    二是加强查验绿通力度,确保准确无漏。加强收费相关政策法规的学习,确保收费人员对政策熟知于脑中,对操作流程铭记于心中。同时加强现场查验力度,严格实行查验流程制度,查验过程中实行全程监控镜头跟踪,方便对可疑车辆进行录像回放查询。
    三是强化业务娴熟操作,妥善处理纠纷。在入出口车道操作中,收费员在掌握业务和政策的的基础上,还要做到操作娴熟,操作娴熟与否直接决定着工作质量的好坏。如遇存在缴费争议的车辆,收费员要耐心向司机说明,处理过程中,要按照“大事化小、小事化了”的原则,做到有理可依、有据可循,避免激化矛盾。
    通过此次培训活动,收费员的业务常识更加扎实,业务技能更加熟练,能更稳、准、快处理各种特情车,同时也提高了放行速度和降低误操作,使收费管理工作得到了进一步的提高,增强了收费人员的规范意识,全面提升了收费人员的综合素质。为过往司乘人员创造一个便捷、高效、畅通的良好通行环境,树立良好的高速形象。
  





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