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松滋南所:善思堂——强素质 提服务

【字体: 】??【编辑日期:2018-08-30 22:08】??【来源:松滋南管理所】??【编辑:龚云】??【点击次数:

为加强员工队伍综合素质建设,切实提升窗口服务水平,8月29日,松滋南管理所开展了“善思堂·强素质 提服务”培训活动。  

此次培训共分三步走:一是理论学习固基础,首先由收费管理员领学《江汉企业收费文明服务引导规范》,并结合企业要求及管理所实际,对员工着装、文明用语、手势服务、入出口操作流程、交接班流程等进行了详细说明,让全体员工进一步熟知文明服务相关要求;二是观看视频学榜样,随后组织观看优质文明服务视频,并对视频中的文明服务动作、微笑、用语进行注明、练习,确保文明服务人人做到姿势标准、笑容灿烂、语气亲和;三是现场示范共提高,最后参加此次培训的员工,两两一组来到收费现场进行模拟示范,相互纠错,取长补短,最终达到共同提高。

通过此次培训不仅将文明服务这颗种子播种在松滋南管理所每位员工心中,并且进一步规范了岗上行为,提升了服务标准,使文明服务成为平凡工作中一道靓丽风景,让管理所窗口服务形象提档升级再创新高。

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