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南平所:多举措落实微笑服务

【字体: 】??【编辑日期:2018-08-30 00:01】??【来源:南平管理所】??【编辑:胡梦玲】??【点击次数:

为进一步加强员工的服务意识,提升窗口服务质量,树立良好的站所形象,南平管理所通过系列举措强化微笑服务。

一是加强思想认识。学习“微笑服务”标准,了解微笑服务的意义,全面提升服务意识,为“微笑服务”打牢基础。

二是加强微笑服务培训。定期组织员工进行微笑服务练习,面对面“咬筷子”练习,针对面部表情、是否露出8颗牙齿等细节,互相纠偏;观看微笑摄像头视频,找差距,并挑选优秀职工对其他职工微笑服务中出现的问题,进行现场引导。

三是强化监督管理。通过监控室值班人员的实时监控,加强对文明服务的稽查力度,对现场人员窗口形象及服务质量不符合标准的立即提醒整改,确保将微笑服务落到实处。

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