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白马寺所:融入新生力,迈开新步伐

【字体: 】??【编辑日期:2018-08-28 22:08】??【来源:白马寺管理所】??【编辑:胥雪银】??【点击次数:

8月28日,历经40天实训的白马寺管理所新员工实现了由“门外汉”到辅助操作再到独立上岗的完美蜕变,一股新生力迅速融入到收费队伍,为管理所注入了新鲜“血液”。

提前谋划,精准发力。针对新招聘员工对高速公路收费行业状况知之甚少的实际情况,将收费业务常识分门另类地编写成教案,科学合理安排培训课程,形成宜学宜懂、可操作性强的培训方案和计划,从应知应会入手,精准引导学习,提高培训实效。

以老带新,互学共进。发扬“传、帮、带”优良传统,采取以老带新的方式,老员工将车道出入口操作流程、特情操作及细节处理技巧向新员工逐一讲解、演示。同时,手把手引导新员工窗口服务训练。对照窗口服务标准讲解文明服务细节,针对规范细节,分解动作训练,如微笑幅度、扬手服务倾斜的角度、点头的力度、文明用语规范、仪容仪表等,帮助新员工做到自然得体、拿捏准确、规范适度。

实操演练,以练促学。运用收费模拟App,强化车牌与特情模拟操作模块的训练,促进新员工熟练收费操作流程,同时,以理论引导实践,以实践钻研理论,强化学习效果。

今后,管理所将持续强化员工培训工作,组织开展更多培训学习活动,加快员工培养成长,着力打造一支政治觉悟高、思想作风优、业务素质强的员工队伍。

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