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松滋南所:多措并举 提升文明服务水平

【字体: 】??【编辑日期:2016-06-30 16:33】??【来源:松滋南管理所】??【编辑:陈可温】??【点击次数:
  为提高文明服务水平,提升窗口服务形象,松滋南管理所多措并举,把文明服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。
  一、抓学习,提升质量。组织全所员工集中观看标准的业务操作流程视频,学习文明服务标准要求。由内训师引导,从标准微笑、标准手势、标准文明用语等环节入手,让每位收费人员掌握文明服务制度要求,洞悉每个服务环节要领,体会服务的最佳状态,并在日常工作加以练习,以切实提高文明服务水平。
  二、抓考评,促进转变。管理所按照企业文明服务标准要求制定相关考核制度,指定收费内业人员担任稽查工作,采取现场稽查和录像回放的形式全方位考评,对出现的问题及时指正,确保考核结果客观公正。
  三、抓帮扶,整体提高。对于在文明服务中涌现出来的服务明星,管理所采取“先进帮后进”的方式,加强文明服务帮扶工作,确保全体员工步调一致,齐头并进。各收费班组积极组织开展“文明服务工作操”、“文明业务大家谈”、“微笑服务共练习”等形式多样的交流活动,形成了“比、学、赶、帮、超”的良好态势,服务水平得到整体提高。
  四、抓点评,稳固服务。利用费亭录像机,随机截取一段工作中的操作录像,以“找茬”的方式,通过个人点评、班组点评、他人点评的方式,对手势动作、文明用语、微笑服务进行探讨,在“找茬”过程中发现的问题马上整改,稳固服务质量。
  五、抓承诺,明确责任。为增强收费人员的文明服务责任意识,管理所要求全员签订《文明服务承诺书》,对个人在收费工作过程中的服务态度、工作质量和目标等方面进行承诺,在责任上进行明确,确保全所员工做到“在岗1分钟,责任60秒”,自觉履行文明服务标准要求。
观看业务操作流程视频

练习微笑服务

规范手势服务
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