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监控中心:高温酷暑勤稽查 文明服务“不降温”

【字体: 】??【编辑日期:2018-08-01 21:24】??【来源:监控中心】??【编辑:胡亚国】??【点击次数:

为全面夯实澳门皇家赌场稽查机制,进一步提升收费窗口服务质量。近日,监控中心结合《澳门皇家赌场2018年收费管理考核办法(试行)》文件相关要求及高管局暗访考核情况,多措并举开展对内稽查活动,以饱满的热情和干劲迎接烈日的“烤”验,确保文明服务“不降温”。

一是稽查手段多样化,做到方式不降温。监控中心稽查组采取现场稽查、录像抽查方式相结合,分别对文明服务、通行秩序、环境卫生及现场设施保障等情况进行全面稽查,并做好稽查过程中问题取证工作,始终做到“处处看、事事查”,确保对内稽查出成效、现场管理更规范。

二是稽查内容侧重化,做到力度不降温。稽查组结合前期高管局暗访通报情况,对照企业相关考核标准,将稽查内容进行细化,通过对高温天气下各站所现场文明服务、站容站貌、仪容仪表等情况进行严格把关,对收费现场服务监督牌、指示牌、宣传贴画完好度进行重点检查,并督促及时进行维修或更换,同时对卫生保洁情况进行细致查看,突出问题针对性、体现范围延伸性、增强稽查实效性。

三是稽查管理规范化,严守纪律不降温。为有效避免可能发生的事先通气、提前准备等情况,消除熟面孔稽查,随机抽取一名监控组人员与监控班长参与稽查工作,保障公平公正,稽查人员严守工作纪律,始终保持执法记录仪全程记录,事后对存在的问题进行跟踪复查,避免问题复发。

此次稽查活动坚持以“问题”为导向,靠实主体责任,强化整改落实,确保运营管理提档升级,为企业树立良好的对外窗口形象垫好石、铺好路。

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