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监控中心:直面问题 聚焦聚力推进
日常工作高效开展

【字体: 】??【编辑日期:2018-06-01 22:07】??【来源:监控中心】??【编辑:陈健】??【点击次数:

为进一步总结前期收费工作情况,分析存在的不足,全面部署下阶段各项工作。5月30日下午,监控中心组织开展5月收费工作例会。

打铁还需自身硬。会上,由收费管理员带领学习最新政策文件、通知要求及行业主管部门下发各类通报重点注意事项,深化认识、明确目标,在日常工作中严格实行有理可循、有章可循的管理制度及相关规范操作,促使收费工作规范化、制度化。

细查深剖找问题。各岗位梳应当前客观存在的问题和不足,始终坚持问题导向正视问题查摆问题认领问题,深入整改,不断规范、提升和夯实收费管理工作。针对投诉事件,监控员接线或收到省客服相关问题反馈后应按照规范流程处理,第一时间通知站所值班人员,加强同收费部及站所沟通联系,并实时跟踪处理进度;涉及外部协调问题积极与企业部门形成联动,密切配合,确保联动渠道畅通。

抓细落小严监管。日常管理工作是完成好年度工作的基础,收费管控室认真落实每日班审,严格按照绩效考核管理办法的检查内容逐条细化,检查各类登记本填写、工作信息发布记录、每日对内稽查等情况,对检查发现的问题,查源追溯,规范内业管理,严肃工作纪律,强化流程管控,以便相关责任人及时整改完善,确保各项工作全面覆盖,力求精益求精。

齐头并进创新高。管理员、监控班长要以身作则,在主动监管的同时,及时向领导反馈,将典型事件形成案例组织全员学习,汲取经验教训,扬长避短。加强与各职能、业务部门沟通协调能力,能够对各种情况进行科学的分析和判断,并认清其可能造成的严重后果,遵章守责,按流程处置,提高本部门实行力。

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