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仙桃北所:提升服务质量 加强对内稽查

【字体: 】??【编辑日期:2018-04-27 17:40】??【来源:仙桃北管理所】??【编辑:谭书妮】??【点击次数:

为进一步落实管理所收费管理制度,严肃岗亭风纪,提高文明服务水平,仙桃北管理所于4月25日起组织开展为期30天的“收费稽查专项活动”。 

为使稽查活动顺利开展并取得实效,管理所负责人组织全员召开了专项会议,结合管理所实际做具体部署安排。本次稽查活动的主要内容是从岗亭工作纪律、现场管控、微笑服务、现场卫生等方面着手,通过录像稽查、现场检查、突击检查等方式开展。一是通过监控录像不定时段抽查收费员岗上行为和工作纪律,严格控制离岗时间、狠抓精神状态;二是通过现场稽查查看现场安全管控情况,收费员是否有进出收费亭及时关闭费亭门窗,现场的闲杂人员及时劝阻撤离等安全意识;三是稽查收费现场广场、车道、安全岛、边坡、车道两侧及边沟环境卫生是否干净亮洁、无垃圾。四是利用录像稽查及现场稽查相结合的方式,对收费过程中的转体、手势、目送、表情、文明用语等关键点上重点稽查,结合视频录像找问题,找差距,抠细节,规范流程,特别是对微笑服务进行严格监督,实时提醒,不断提升管理所窗口形象和服务品质。

此次稽查活动,坚持“严”字当头:严格管理、严格要求、严格遵守,进一步提升了员工遵守劳动纪律意识,为管理所提升服务质量,创建标准化站所奠定了坚实基础。

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