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江陵所:加强内部稽查 规范收费行为

【字体: 】??【编辑日期:2018-04-20 15:18】??【来源:江陵管理所】??【编辑:张梦萦】??【点击次数:

为进一步规范管理所收费人员岗上行为,促进收费工作规范化管理,有效防止各类违规违纪现象发生,保障收费工作正常有序开展。近日,管理所开展了对收费一线的内部稽查活动,本次活动主要从以下几方面开展。

一是严查岗上行为。禁止上岗携带通讯工具、零食等违禁物品,上岗期间严禁私自回宿舍,遵守工作纪律。着重对有无嬉笑打闹、是否使用文明用语、着装及证件是否规范等情况进行稽查。加强文明服务工作,要求收费人员坚持使用肢体语言和文明服务用语,严禁实行服务细节时敷衍了事。

二是严查流程规范。查钱票卡是否清理干净,是否经过认真复查、复点;查现场盘账是否走形式、走过场;查交接班流程是否规范,记录本是否据实登记;查工作流程是否闭环,确保各项工作落实、落细。

三是严查制度落实。管理人员参加各班组例会,采取领学、提问、抽查的形式与收费员一起学制度、学规范,以制度管人,以规范促落实,严肃工作纪律,规范员工行为,切实转变工作作风。 

内部稽查工作的有效开展,增强了收费人员的工作责任心和律己性,使得管理所收费工作得到进一步提高,窗口服务形象进一步优化。

 

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