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永兴所:降低服务差异化 拔高整体服务质量

【字体: 】??【编辑日期:2018-03-30 15:26】??【来源:永兴管理所】??【编辑:虢继泽】??【点击次数:

为进一步推进微笑服务深入开展,拔高整体服务质量,降低服务差异化,永兴管理所采取“由内向外、从虚到实”的思路制定管理方案,确定了下阶段的服务理念。
  内化于心,强化理念引导。提倡、灌输、引导职工真诚相待、文明服务、微笑服务。经过上一阶段“一米微笑”服务活动的开展,员工们服务意识已经渐渐深入人心,管理所就目前实际服务情况提出“真诚以待,温馨自然”的服务理念,进一步加强思想的灌输和理念的引导。
  固化于制,形成激励机制。组织开展微笑服务差异化评测活动,以时段差异化、班组差异化、个人差异化体现微笑服务的优劣促进互相学习,以公平、公正、公开的方式评选最美微笑,并在所务会上进行通报表扬,让先进班组集体和个人强化荣誉感、使命感,引领良好的服务风气。
    外化于形,提升服务品质。加强技能培训,使微笑服务自然大方。收费员工的仪态直接展示着服务的气质与风度,从“微笑服务”的礼仪培训抓起,开设“服务与礼仪”学习论坛等活动。坚持以司乘的视角去审视,以实际、直观的视角去引导,提升服务技能、锤炼服务品质、提供特色服务。
  自开展微笑
服务活动以来,经过不断改善管理方式,加强监管力度,提高培训频率,微笑服务质量在不断强化,同时过往司乘满意度得到明显提高。

 

 

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