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白马寺所:实现“三心”标准 圆满完成春运大考

【字体: 】??【编辑日期:2018-03-13 09:51】??【来源:白马寺管理所】??【编辑:张梦慈】??【点击次数:

3月12日,2018年春运大潮落下帷幕。春运期间,白马寺管理所在服务中转作风、优环境、抓落实,围绕“通行舒心、安全放心、服务贴心”的“三心”标准,积极采取了一系列措施,圆满完成春运期间通行保畅任务。


微笑服务


隐患排查

细化操作流程,确保通行舒心。为确保收费道口安全畅通,管理所根据车流高峰时段及时增开备用车道,合理安排人员着反光背心,在收费安全岛前正确指挥交通、疏导车流,确保车辆有序进道交费,避免因抢道出现事故,而影响车道通行能力;针对外地司乘经常走错路从白马寺收费站下站的情况,专门向其提供详细的线路咨询服务。

强化监管举措,确保安全放心。为抓好春运期间安全生产生活,管理所组织了安全自查,从机电设备设施使用情况,票款卡储备存放情况,到后勤食堂水电安全情况、消防设施设备配备等多个方面全方位进行安全排查,发现问题,及时整改,以确保春运期间各项工作正常运行;对收费广场滞留人员和车辆,及时进行疏散,全力排除一切安全隐患。

优化服务方式,确保服务贴心。一线收费人员坚持做好微笑服务,用真诚的笑容、亲切的话语竭诚为司乘人员提供优质的服务,着力打造一流服务环境;针对绿色通道车辆,快速做好查检工作,提高“绿通车”的通行效率;开展“无间隙式”便民服务,为司乘提供冷热茶水、维修工具、路况咨询,使收费站成为“情满旅途,畅行荆楚”的起点和终点。

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