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永兴所:管理所新规范初显成效

【字体: 】??【编辑日期:2018-03-05 09:57】??【来源:永兴管理所】??【编辑:张思一】??【点击次数:

近日,为进一步提高员工微笑服务质量,更好的监督员工的岗上行为规范及车辆操作规范,永兴管理所进一步完善了所内录像稽查方式规范,复核机制,以及考核标准。

稽查方式主要为:晚班机动人员对当天一整天的录像进行回放稽查,稽查时间由收费管理员指定,必须覆盖各时段、各车道、各班组。复核机制为收费管理员次日复核录像,机动人员查出问题的车辆必复核,其他车辆进行随机抽查,所长不定期抽查录像回放。考核标准为:若中心对管理所进行通报,机动人员查询了相同时间段未发现问题直接负连带责任; 管理员复核期间发现机动人员稽查情况与实际不符,视为包庇,对机动人员连带考核。

此规范试行一周,获得了显著的效果,机动人员更加认真对待录像稽查,收费人员也更加注重岗上行为规范,文明服务规范,微笑服务也有了明显加强,同时也培养了员工自主自觉的良好习惯。

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