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张金所:多举措强化新员工实训

【字体: 】??【编辑日期:2018-01-24 16:00】??【来源:张金管理所】??【编辑:廖亚亚】??【点击次数:

为尽快的让新员工适应新环境,熟练掌握收费政策及实际操作能力。近日,张金所采取多措并举培训新员工。

亲切关怀,细节入手。新员工刚到管理所不熟悉新环境,管理所领导主动带新来员工到食堂、班组活动室、监控室等区域参观学习,告知作息时间,嘱咐女孩子外出不能单独行动,注意安全,还主动带几位新员工到张金镇上购买日常用品,关怀备至。

制定计划,强调风纪。第一时间了解新员工收费常识情况,根据实际情况科学制定学习计划,为帮助新员工迅速提升收费业务常识水平,管理所结合费收工作实际,汇总各类培训材料和《江汉企业收费岗位能力评定题库》,划出重点从浅入深,方便新员工学习逐步提升,确保学习过程更具针对性。同时安排内业人员讲解收费政策、法规及规章制度,严明收费纪律和服务规范,在规定的时间内测试学习成果,为今后的收费工作打下了坚实基础。

联系实际,专人辅导。安排优秀班长、优秀收费员负责对新员工采取“一对一”专门的业务辅导,手把手的现场讲解手势服务动作分解、窗口微笑服务要求、各类业务操作及特情的规范处理流程,让新员工独立操作收费流程、文明用语、微笑手势服务、特情处置等操作规范,在现场进行及时纠正和引导,让新员工养成良好的收费习惯。

强化意识,重视责任。横穿车道时必须实行“一停二看三通过”的原则;亭外执勤、打扫卫生、查验绿通时必须穿反光背心摆放标志桶,在收费过程中要做好自身安全和财产安全的防护措施,以此来增强新员工安全意识和自我防护意识,为今后应对突发事件提供保障。

严格管理,严肃考核。管理所将根据新员工的学习进度,严格落实考核制度,通过考理论、考操作、考服务,全面检验新员工培训成果。

通过多举措的培训,新员工很快进入了角色,很快掌握了收费实际操作流程,规范服务手势,文明用语,唱收唱付,有条不紊的开展收费操作规范,展示窗口形象。

 

 

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