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松滋西所:加大收费核查力度 规范内业管理

【字体: 】??【编辑日期:2018-01-18 16:56】??【来源:松滋西管理所】??【编辑:陈可温】??【点击次数:

为进一步规范收费人员岗上行为,提高窗口文明服务质量,按照澳门皇家赌场收费监控管理办法总体要求,松滋西管理所于近日采取多项措施加大收费核查力度,更加完善“收费核查工作记录本”填写工作。

严格要求提质量,填写内容规范准确。从出口客车降档、优惠车、免费车、无卡、U型等特情操作,收费人员文明用语、手势服务、仪容仪表等文明服务实行情况,现场安全,机电设备运行情况,收费人员离岗登记等进行认真核查,对细节问题进行全方位督导,发现问题及时纠正,确保收费核查工作有序开展。

注重实效抓落实,杜绝流于形式的记录。管理所要求“收费核查工作记录本”由每日白班收费管控室值班人员通过录像回放、按键查询、图像稽查等形式,对前一日收费情况认真核查,确保核查率达到百分之百。核查工作完结后,及时向管理所负责人进行汇报,管理所负责人再进一步进行核实,使其真正成为提高收费运营管理能力的“助推器”。

梳理问题明导向,认真抓好整改落实。收费管控室及时将每日收费核查过程中发现的问题通过管理所QQ群、收费公开栏等第一时间进行公示;针对存在问题,管理所负责人与当事人面对面了解问题产生情况,帮助收费人员分析原因,寻找解决方法;同时收费管控室将存在问题的产生原因及防范措施形成文字材料,在管理所QQ群内共享,要求大家以此为戒,杜绝类似问题的重复发生。

运用激励促发展,落实考核奖惩。管理所每月底对收费核查过程中发现的问题进行汇总,严格按照管理所绩效考核办法进行奖惩兑现,充分体现收费核查工作的激励性和约束性,真正达到激励先进、鞭策后进、增强活力的效果。

 

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