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燕窝所:“三零”要求 真情奉送文明服务

【字体: 】??【编辑日期:2018-01-15 15:29】??【来源:燕窝管理所】??【编辑:汪丹怡】??【点击次数:

为进一步提升文明服务水平,亮化窗口服务形象,燕窝管理所全所员工在实际工作中立足工作岗位,严格自我要求,优化服务理念、深化服务内涵、细化服务质量,认真践行“三零”服务要求,不断刷新窗口服务良好形象。

增强意识,主动服务。员工结合实际工作岗位,充分认识文明服务的重要性,不断增强自身服务意识,在做好文明服务的同时积极主动的开展服务,始终保持主动问候、热情诚恳的服务态度,切实提高服务水平,日常严格规范文明用语,着重提升声音亲切度;增加微笑的自然性和亲切度。学习服务规范,严格规范仪容仪表,让收费员充分展现阳光、标准服务形象。 通过模拟对话、车道实践、观看视频等方式找差距,做到服务受理“零推诿”。

全面细致,拓展服务。根据工作实际全面细致的开展延伸服务,并定期补充便民服务物品,努力为过往司乘排忧解难,积极帮助司乘解决实际困难,服务咨询,收费员必须对周边气象、交通、旅游等信息熟悉掌握,在遇到司乘咨询时,及时帮助司乘获取准确服务资讯,做到服务方式“零距离”。

提高技能,耐心服务。不断提高业务技能,加强业务和新政策、文件学习,尤其加强特情处理能力,面对司乘咨询,做到有问必答,礼节有度。面对司乘人员对收费工作方面的疑问做到不急不燥、耐心说明、解答清晰,直至问题解决,做到服务质量“零差距”。

 

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