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永兴所:“五加强”助推站所形象再提升

【字体: 】??【编辑日期:2017-12-27 14:24】??【来源:永兴管理所】??【编辑:徐志蓬】??【点击次数:

为进一步加强永兴收费站整体形象,我站从细节入手,采取五项措施,不断提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量,展示我站良好形象。

一是加强思想教育。把服务理念同实际服务紧密结合,端正每位员工对文明服务的思想意识,督促员工认真领会文明服务精神、服务内涵,时刻提醒自身代表的荣誉,在实际工作中做到“用心、用情、用魅力”服务司乘。

二是加强学习培训。举办文明服务专题培训,在微笑服务、礼仪、文明用语等各方面进行培训,做到全员参与,人人达标,并将所学常识运用到工作中,真正做到学以致用,用以促学,全面提高员工的文明服务和综合素质。

三是加强细节管理。要求各班组定期进行小结,积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题,将整改的问题做到痕迹化、规范化,减少服务漏洞和瑕疵,提升服务满意度。定期向司乘做问卷调查,根据司乘的需求,真正做到“想司乘之所想,急司乘之所急”。

四是加强文明服务。从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、唱收唱付等方面进行全面规范,使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化,组织各班组之间进行相互学习,交流服务经验,提升服务品质,为过往司乘人员提供全方位的优质服务,树立文明窗口形象。

五是加强卫生环境。明确卫生保洁要求,做到环境卫生工作经常化、制度化、规范化。稽查人员不定期对站区的收费内外广场卫生进行常规化检查,要求各班组责任人对当班期间产生的垃圾做到垃圾日捡日清,保持站区环境卫生整洁,为司乘人员提供安全、快捷、畅通、舒适的行车环境。

永兴收费站将不断拓宽服务渠道,提高服务质量,努力营造和谐的整体氛围,为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务,推动整体服务水平再上新台阶。

 

 

 

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