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松滋南所:强基固本 勇争一流

【字体: 】??【编辑日期:2017-11-29 17:07】??【来源:松滋南管理所】??【编辑:宋小益】??【点击次数:

本次收费服务规范培训主要结合文件,从员工的坐姿、手势、文明用语、微笑服务等方面入手,在培训过程采取了理论教学与情景模拟相结合的方式,分三步进行:

一学。由内业监控员带领大家学习企业下文的《澳门皇家赌场收费服务规范(修订稿)的通知》文件,通过文件的研读,让员工们了解新制度与前期下发的制度的不同,首先从意识上对新的收费服务规范认知、认可。

二讲。由内业监控员通过自己的规范演示向员工详细讲解收费服务规范的要点和难点,让大家由认知向理解转变。

三纠。员工现场演练坐、站、走、发卡、收费等基本动作,并有班长在前面做规范演示和现场纠错,让大家由理解上升到实践中来。

此次培训活动,让员工们知晓了“千里之行始于足下”, “学习没有用,学习改变才有用”,从今天开始要学以致用,将理论引导转变为实际行动,做到学礼知理运用礼,让松滋南管理所收费窗口更专业化、职业化。

 

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