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仙桃东所:微笑在行动,服务暖人心

【字体: 】??【编辑日期:2017-11-27 19:04】??【来源:仙桃东管理所】??【编辑:胡依】??【点击次数:

进一步增强服务意识,提升站所窗口服务质量为广大司乘提供温馨优质服务,全力打造司乘满意窗口,塑造仙桃东温馨服务站所形象,11月26日,仙桃东管理所组织开展“微笑在行动,服务暖人心”的主题活动。

一是宣传微笑服务理念,营造用心服务氛围。对全员开展文明服务培训,践行微笑服务理念,坚持在司乘面前使用文明用语,树立良好的形象,把微笑服务融入到收费工作的每一个细节,积极打造“人人都是窗口、事事都是服务”的服务环境。

二是完善现场便民设施,打造温馨服务环境。以服务广大司乘人员为宗旨,收费人员现场为司乘提供行车指南、天气预报、路况信息等友情提醒,以司乘需求为导向,将窗口服务与司乘需求相结合,努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。

三是规范窗口服务行为,提升服务满意度。积极主动为司乘宣讲高速公路相关政策法规,并采取现场为司乘人员答疑解惑的形式来了解司乘想法和意见,增进相互情感交流,提升窗口服务满意度,进一步践行“想司乘之所想、急司乘之所急”的服务承诺。

本次服务行动不仅加强引导全所员工要立足窗口服务,延伸服务内涵,细化服务标准,还为创建文明站所打下坚实的基础。

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