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石首南所:特情培训出新意 换位思考促提高

【字体: 】??【编辑日期:2016-05-23 11:19】??【来源:石首南管理所】??【编辑:廖雅琴】??【点击次数:
   5月19日,石首南管理所举行了一场别开生面的特情情景演练,将平时收费过程中可能会遇到的特殊情况和各类突发现象,以情景剧的方式出演,使员工在寓教于乐轻松愉快的氛围中巩固收费业务常识,提高处理突发事件和妥善拯救矛盾纠纷的能力。
   在情景演练中,主要围绕收费过程中较常出现的特殊情况,集思广益好的处理方式。结合石首南实际,本次演练特情包括冲岗车、跳磅车、客车升档等内容,收费员通过对司乘人员、收费员、收费班长等多角色模拟演绎,换位思考站在司乘人员角度分析,全方位的掌握处理的技巧与方法,从而找出适合的服务语言进行沟通。
   此次情景演练改变了以往的照本宣科、员工被动接受的培训方式,转为让员工主动发现问题、制造问题从而提出自己的观点和见解,既检验了员工对收费业务常识的掌握程度,锻炼了员工的语言表达能力、逻辑思维及临场反应能力,又增强了工作责任心,提高了员工识别偷逃漏通行费行为的能力和处置特殊车辆的技能,为下一步更好的开展收费工作奠定了基础。


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