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沙湖所:立足岗位学沟通 交流经验齐进步

【字体: 】??【编辑日期:2016-05-17 09:47】??【来源:沙湖管理所】??【编辑:李瑾】??【点击次数:
   为进一步强化费收管理,全面提升一线员工的综合素质。提高窗口文明服务水平,培树造就素质优良、业务精通、服务规范的员工队伍,沙湖管理所于5月10日召开 “沟通管理与高效沟通技巧”的专题培训讨论会。
    培训中,管理员为大家讲解了收费现场实际操作的沟通技巧。主要从交谈内容、说话语调以及肢体语言表达等方面分别剖析,列举了收费过程中常见的纠纷案例,并针对不同的问题,教授相应的解决方法。最后,告诫大家在工作中要文明服务,以理服人,以礼感人。
   通过此次培训,收费员们都受益匪浅,表示要学会控制情绪,用微笑化解纠纷,以追求优质服务为目标,构建和谐站所,营造良好的社会氛围。

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