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燕窝所:三项措施献礼十九大

【字体: 】??【编辑日期:2017-10-19 10:03】??【来源:燕窝管理所】??【编辑:汪丹怡】??【点击次数:

10月18日,喜迎党的十九大胜利召开,燕窝管理所组织全体员工观看了十九大开幕会,并针对于十九大开幕会会议精神组织了会议学习和讨论。会议通过多项有力措施,转变服务意识,提高服务质量,掀起文明服务新高潮,以更靓的窗口形象,更优的服务质量和更美的收费环境向党的十九大献礼。    

一窗口形象更靓。收费窗口要做到接钱打票迅速、找零准确无误、绿色通道查验后快速放行。通过手势美、声音美、笑容美争做岗位文明使者;通过比微笑、比坐姿、比手势、比速度、比准确,使文明服务演变成与司乘间互动友善的情感沟通,促进服务的创新深入,窗口形象的稳步提升。

二服务质量更优。加强文明礼仪、文明用语等相关常识的学习培训,收费工作中面对司乘人员的不良情绪时,要学会换位思考,做好自我情绪控制,做到有理、有节、不卑不亢,用平和的情绪和文明的服务化解矛盾,力所能及帮助驾乘人员解决问题和困难,将优质服务水平推向更高的层次。

三收费环境更美。始终保持收费区域整洁干净,对站区、收费亭、收费车道、边沟等进行彻底清理,达到净化、美化、绿化、亮化的标准,时刻做到无纸屑、无烟头、无树叶、无积水、无破损,为司乘人员提供舒适的行车环境。

 

 

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