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普济所:问司乘心声 树窗口形象

【字体: 】??【编辑日期:2017-09-29 09:13】??【来源:普济管理所】??【编辑:聂昕】??【点击次数:

为了有效的与司乘人员建立沟通渠道,及时了解司乘的要求、希望及满意度。9月28日,普济收费站进行了窗口服务需求问卷调查。

此次调查在收费站广场通过对途经的过往司乘进行现场询问、实地填写问卷的方式,分别从高速公路路面情况、收费人员服务、窗口服务、服务流程等4个方面进行综合测评。本次共发放调查问卷300余份,调查结果显示:司乘人员对普济收费站的整体服务水平给予了较高评价,满意度均在99%以上,未出现“不满意”评价,部分司乘还对区内的便民服务点、服务设施、不停车收费系统(ETC)状况等提出了合理改进的意见和建议。

通过此次问卷调查,为普济收费站在今后的工作中进一步明确了工作方向,深入实际地倾听了司乘心声,问诊“窗口服务”,努力查找自身存在的不足,积极寻求服务方面以及下一步工作改进措施。普济收费站将认真梳理汇总调查表,针对收集来的问题和建议进行积极整改,从服务理念、服务能力、服务职能、服务质量四点着手,全面提升收费窗口服务水平,树立良好社会形象。

 

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