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张金所:积极开展宣传营销需求调查活动

【字体: 】??【编辑日期:2017-09-21 19:30】??【来源:张金管理所】??【编辑:李冰芬】??【点击次数:

为进一步明确服务方向,增强服务的针对性,有效的与司乘人员建立沟通渠道,及时了解司乘的需求、希望及满意度,全面提升服务质量和服务水平,营造和谐的收费氛围,深化服务内涵、拓展服务外延的目标。张金管理所于9月21日开展了上门走访、宣传营销及窗口服务现场问卷需求调查活动。

调查活动的主要内容包括采取问卷调查的方式了解司乘人员对收费员的服务态度的评价;对收费员的服务流程的评价;对通过收费站的等待时间的评价;对路况及各种交通标志评价等。同时,张金所也向司乘人员发放了饮用水、宣讲了高速公路收费政策、法律法规,以及提供了路线服务。在收集意见的过程中,有个别司机提出了通过收费站等待时间有些长的问题,但普遍的司乘人员对站所形象、便民服务给予了很高的肯定,并提出了宝贵意见。

通过此次调查活动,为管理所下阶段的工作明确了方向,对于通过收费站的等待时间长的问题,收费人员已向司乘做出合理说明,相信随着设备、设施的不断完善升级,收费人员业务技能的提高,一定会降低收费时间,提高收费速度,缩短司乘人员的等待时间,为司乘人员提供一个安全、快捷、畅通的通行环境。

 

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