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南平所:开展“窗口亮起来”服务培训活动

【字体: 】??【编辑日期:2016-05-10 12:35】??【来源:南平管理所】??【编辑:陈莲】??【点击次数:
  为进一步加强收费员主动服务、真诚服务意识,5月9日,南平管理所组织开展“窗口亮起来”文明优质服务主题培训活动,旨在让收费人员通过此次培训更深层次的了解服务、提高服务。
  此次培训活动,由一线收费班长王小姝担任培训师,主要分为三个部分:理论讲解、纠错演练、案例分析。通过对文明服务的含义及意义、如何提高服务质量、如何贯彻服务要求等几个方面内容的精彩讲说,加强了收费人员坚持文明服务的思想认识;同时,将管理所文明服务日常稽查中出现的扬手问候不规范等实例进行剖析,并现场纠错,达到提升收费人员服务水平的目的。最后,通过收费争议处理等典型案例分析,使收费员深刻认识到,亲切的微笑和热情的态度是解决工作中各类问题的“万金油”。
  为巩固培训成果,管理所将组织所内“服务明星”为收费员进行现场实时纠偏和引导,以切实提高收费队伍整体服务质量,让窗口真正“亮”起来。








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