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燕窝所:全员强技能 人人争能手

【字体: 】??【编辑日期:2017-07-19 09:56】??【来源:燕窝管理所】??【编辑:秦璇】??【点击次数:

为积极相应江汉企业2017年“江汉之星” “江汉之窗”活动,落实“全员抓收费、系统抓收费、协同抓收费”工作要求,燕窝管理所制定了详细的年度培训方案,确立了长期开展点钞、点卡、服务礼仪规范三项基础项目。要求全所人员高度重视,以班组为单位,进行每周至少两次的集体练习。

点卡训练中,大家全神贯注,认真细致,以确保准确的基础上提升速度。点钞环节中,收费员用心学习,旨在争取掌握多种点钞技巧:五指点钞法、扇面式点钞法,找到适合自己的手法,勤加操练。服务礼仪的学习要求收费员在收费现场模拟为司乘发卡操作,从扬手问候,递接规范与微笑三个方面强调动作的标准与流畅,严把服务质量关,让司乘感受到最温馨的服务。

查漏补缺,优化业务技能。此次培训活动激发和调动了广大员工的积极性与创造性,使全站干部职工进一步掌握了收费业务常识,增强了正确运用和熟练掌握收费设施技能,提高了干部职工面对突发情况的处置应对能力,为确保收费车道安全、快捷、畅通打下了更加坚实的基础。

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