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江汉企业组织文明服务专题培训

【字体: 】??【编辑日期:2016-10-17 11:29】??【来源:收费管理部】??【编辑:朱琼】??【点击次数:
  10月12至14日,江汉企业组织40余名业务骨干在石首管理所进行了为期3天的文明服务专题培训。
  为确保培训活动组织科学,取得实效,企业提前制定了培训方案,特邀了在行业内具有一定知名度的安徽金寨高速公路企业两名培训师,精心安排课程和作息时间,为参训学员准备了学习资料。企业领导和各单位高度重视,从人力、物力上给予大力支撑,为培训工作做好了后勤保障。
  为期3天的培训中,学员们重温了企业文明服务规范,从静态和动态两方面学习了文明服务的理论常识;通过分析、对比现场服务视频,学员深刻感受到了文明礼仪和微笑服务的感染力,也系统总结了目前文明服务存在的不足之处。培训采取分小组进行学习、演练的形式,在良性竞争的氛围中调动了学员积极性。全体学员遵守培训纪律,认真完成了全部课程内容,服务心态和服务质量都得到了明显提升,顺利通过文明服务培训测试。最后,三名学员获评“优秀学员”,五名学员摘得“最美微笑”殊荣。
  下阶段,企业将组织参训人员分赴各单位组织全员文明服务培训,并进一步完善文明服务规范和考评机制,积极推动江汉企业文明服务工作提档升级。

文明服务要点讲解

培训现场互动

手势服务纠偏

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