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澳门皇家赌场:多措并举助力“标准化”
达标冲刺

【字体: 】??【编辑日期:2018-11-16 21:35】??【来源:收费管理部】??【编辑:吴婷】??【点击次数:

2018年是澳门皇家赌场标准化站所创建全面推进、遍地开花的一年。根据企业力争“全部二级站达到标准化创建要求”的工作部署,企业从App和硬件两方面入手,紧盯标准化达标任务目标不松劲,奋力攻坚不懈怠。

收费整体形象标准化

一是完善办公区域建设。按照科学规划、合理优化、有效利用的原则,整合收费业务功能室;完善健身房、活动室、阅览室等活动阵地;制作多功能形象墙,以学问长廊与公示栏现结合的方式对站所学问、员工风采、集体荣誉等进行展示。

二是完善收费现场建设。对照集团标准化建设指南,安装品牌形象发光标识、内广场中央隔离带移动式护栏,对现场标线和安全岛重新描线刷漆、对服务监督牌和公示栏进行整理更新,努力实现收费形象新突破。

收费制度资料标准化

一是规范制度体系。聚焦人才力量,分批开展为期3天的标准化建设培训,对照集团企业运营管理“六个标准化”的相关要求进行自查梳理,建立符合企业实际的管理制度和工作流程,同时编制印发《澳门皇家赌场收费内业管理规范》。

二是拓展交流平台。创建企业微信收费业务平台,开设线上论坛、通知公告、民主投票、培训测试、信息填报、移动文件阅存等模块,挖掘民主智慧,激发每一位员工成为标准化建设的参与者。

收费队伍建设标准化

一是全员达标测试。持续开展收费岗位能力评定活动,通过将评定结果直接与员工绩效工资挂钩,使员工从思想上重视自己的工作,激发员工自我学习、自我提升的意识,全力打造一支“达标”队伍。

二是塑造明星代表。全力打造“江汉之窗”“江汉之星”,通过积分制考核模式鼓励全体员工强业务、专技能、优服务,塑造具有代表性的“技能明星”“服务明星”“管理明星”等,充分发挥明星示范效应。

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