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江汉企业召开文明服务专题会

【字体: 】??【编辑日期:2016-06-02 16:53】??【来源:收费管理部】??【编辑:张文标】??【点击次数:
  6月1日,江汉企业在松滋南管理所召开文明服务专题会,企业全体收费管理人员、内训师、收费员代表参加了会议。企业副总经理张剑锋到会,并对文明服务工作提出了相关要求。
  会上首先播放了现场文明服务演示视频,与参会人员轮流先容了外出观摩学习文明服务的经验,围绕当前高速公路服务工作现状,就江汉企业推行文明服务存在的问题、改进的方向、工作重点和实际措施进行了发言,讨论确定了《江汉企业文明服务规范(试行稿)》。同时,对前期收费管理工作进行总结,宣读了下阶段文明服务专项活动工作计划。
  副总经理张剑锋分析了高速公路推行文明服务的行业背景,以及江汉企业的区域优势和学问特点,对下阶段文明服务工作提出了四个方面要求。一是统一思想,提高认识。全体管理人员要下定决心,坚定信心,不折不扣的把窗口文明服务推行下去,企业将会提供组织、机制保障,创造良好条件。二是坚持不懈,持之以恒。要让服务规范在每个员工中内化于心,外化于行,形成每个人都自觉自愿遵循、维护规范的协同氛围。三是注重品质,形成特点。要以让司乘有更满足的体验为出发点,谋划更丰富、更人性化的服务举措,让司乘人员满意在费亭,舒适在路途。四是创新机制,激发活力。实行人员能进能出、能上能下的灵活机制,充分发挥经济杠杆作用,为想干事、能干事的人创造机会。同时以问题为导向,组织系统化、专业化培训,考核中把握好尺度、频次和覆盖面。
  下阶段,企业将对照文明服务规范,科学组织全员培训,严格考核兑现,按照时间节点高标准、严要求,分工负责完成好文明服务专项活动计划,为稳步提升江汉企业文明服务水平共同努力。

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开展文明礼仪服务讨论
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