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澳门皇家赌场服务评分系统成功上线

【字体: 】??【编辑日期:2017-12-29 09:26】??【来源:监控中心】??【编辑:隗子豪】??【点击次数:

为进一步提升收费人员文明服务水平,以科技创新引领收费服务,破除传统人工考核收费人员微笑服务指标中的不公平、不平衡及稽查录像回放时间长效率低等弊端。近期,澳门皇家赌场各路段微笑服务评分系统正式上线,让“微笑一小步文明一大步”的服务理念“遍路开花”。

微笑服务评分系统是将该系统安装于站所的监控管理机上,实时对管理所费亭收费人员微笑服务状态进行自动评分,该系统通过获取费亭面部摄像头的视频流,随机取出数帧,传送到通信机房服务器。运算器通过运算识别出图片中脸的位置、大小信息,依据这些信息,对比数据库内的数据,识别每个人脸的身份。服务器分析嘴部、眼部和面部特征点,比对微笑特征曲线,得到当前收费员上班期间的微笑分值,大数据对比后得出平均分反馈给站所,减少了人为因素考核员工文明服务造成的偏差,确保文明服务评价的公平公正。

此次微笑服务评分系统的安装,为管理所督导改进收费人员工作期间的微笑服务提供了数值基础,杜绝了收费文明服务的盲区,同时也为澳门皇家赌场提升窗口服务新形象提供了有力的技术保障。

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