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微笑绽放,青春飞扬

【字体: 】??【编辑日期:2015-10-12 14:22】??【来源:松滋西管理所】??【编辑:刘洋】??【点击次数:
  人们也许会认为,高速公路收费站的收费工作是一个平凡的岗位,但是在这平凡的岗位中,却有着他们本身不平凡的使命和责任。这里的收费员,当被人不理解而遇到嘲笑时,他们用耐心化解僵局,用真诚打动司机;当被人辱骂时,他们用文明礼貌反衬他们的无礼行为;当听到一声声埋怨的话语时,他们将它化作一阵阵轻风,慢慢飘散;当听到一声声感谢的话语时,他们将它化作工作的动力,绽放出美丽的彩虹。
微笑感动司机
  有一次,三班收费员徐星上白班时,一辆湘牌客车驶入她所在的车道内,她按照工作程序向司机问候,刷司机递给的IC卡,刷卡显示车型为二型车,凭她的工作经验,这辆应该是三型客车。徐星微笑着问司机:“师傅,请问您的车是多少座的?麻烦您出示一下您的行驶证可以吗?”这时司机恶语相对:“行驶证没带,人家发的二型车你就按二型车收得了,多收的钱又不是你的,何必这么认真。”徐星又微笑着问司机:“师傅,您上高速怎么能不带行驶证呢?出示一下你保险单好吗?”气急败坏的司机发火了:“钱又不进你的荷包,管那么多闲事干什么?”本着“应征不漏”的原则和“微笑服务”的工作理念,面对司机的无理取闹和蛮横,她没有让步而是耐心地说明政策,司机最终被她的微笑服务所感动,按章缴纳了通行费。司机临走时笑着对她说:“刚才真不好意思,你们的态度蛮好的,而我还骂了你,让我真是觉得不好意思。”看,能说这不是微笑的力量么!
用微笑化解战争
  今年五月的一天,一班收费员邹丽正在上晚班,梅雨时节,天下着雨,由于打印收费票据受潮,打印机多次卡票,车是越来越多,班长去开道,另一道的票据也受潮出现了卡票,喇叭声响遍了宁静的收费现场,让人更加心烦意乱,不听指挥的车辆纷纷改道通行。这时,一辆中巴车驶入车道来,邹丽微笑地对司机说:“您好!很对不起,让您久等了,请您交验通行卡。”可是中巴车司机板着僵硬的脸,场面的气氛顿时变得凝重起来,然而邹丽却一直保持着微笑并注视着中巴车司机,但他依然没有交验通行卡的意思,嘴里不停骂着不堪入耳的话,最后把通行卡横甩进收费亭里,通行卡横飞时划过邹丽的眼角,落在放灭火器的角落边。“天啊,怎么可以这样呢?太不讲理了吧!万一划到眼睛怎么办?”一旁的班长想冲出亭子跟司机理论,就在班长要冲出亭子的那一刻,听到邹丽微笑地对中巴司机说明着,那种语气没有一点责怪,而是比刚才更加甜美更加真城。也许是微笑感动了那位中巴车司机吧,或许是微笑这“武器”太强大了,中巴车司机的语气变得和蔼了一些,充满愧疚地问:“小妹,我要交多少钱?”当他准备离开时尴尬地笑着说:“不好意思啊!大家跑车的急着赶点,不要记恨呀!”邹丽笑着对中巴车司机说:“没事,大家耽误您的时间了,谢谢您的理解!”司机说:“你笑容真迷人,希翼下次来还能见到你。”
用微笑和耐心化解僵局
  今年六月的一天深夜,是三班收费员周娟的夜班。当晚,一辆山东籍的五型货车驶入出口车道交钱时,司机有些不好意思地递给她一堆硬币,说:“真不好意思,我只有这些硬币了,你们收不收,不然我要下站取钱了。”刷卡显示从“东岳庙”上站的,通行费95元,她没有迟疑伸出双手去接钱,笑着跟司机说:“没关系,请您稍等”。接着,周娟以最快的速度点钱,让该车不到一分钟驶出了收费站。期间,她没有一句抱怨的话语,因为她知道,让车辆快速的通行才是最重要的,这是她的工作职责。周娟以最少误操作和较好的收费业绩在管理所考核中总是名列前茅。
他们只是大家收费岗位中的普通一员,也是大家的一个缩影。她们用微笑幻化集聚无限的正能量,带给司乘满意的同时,保证了通行畅通,让通行费“颗粒归仓”,展现出了大家当代年轻人的无限生机和创造力,绽放出了属于大家青春的骄傲。
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